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    安徽自考网> 试题题库列表页> 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是     

    2015年10月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是     

    • A、明确顾客接触要求                
    • B、有效的投诉管理     
    • C、全面分析顾客关系价值            
    • D、寻求战略伙伴与联盟 
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    过程质量衡量的主要尺度包括 

    • A、效果                        
    • B、效益   
    • C、效率                        
    • D、适应性   
    • E、过程的持续时问  

    下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是    

    • A、顾客抱怨

    • B、交货期

    • C、减少废气

    • D、业务增长

    构成现代质量管理的各种模式的精神实质是   A．全面质量管理                     B. 卓越绩效模式卓越绩效模   C．IS09000族标准                   D．质量管理的八项原则 

    • A、全面质量管理

    • B、卓越绩效模式

    • C、IS09000族标准

    • D、质量管理的八项原则 

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